1. Общие положения

ZENTRUM Apartments предназначен для гостей временного и длительного пребывания и оказания услуг для гостей в течение 365 дней, независимо от его / ее постоянного проживания и вида на жительство. Продление этого срока осуществляется только гостиничным менеджментом.

Режим работы ZENTRUM Apartments круглосуточный.

2. Порядок заселения гостей

Апартамент сдаётся в распоряжение гостей при наличии паспорта или удостоверения личности.

Заезд иностранных граждан и граждан Молдовы осуществляется на общих основаниях, по прибытии гость предоставляет национальный паспорт, который идентифицирует его личность.

Порядок паспортной регистрации определяется Министерством внутренних дел Республики Молдова.

Гостю предоставляется номер из двух и более мест по его просьбе, за которые он вносит полную оплату в случае наличия свободных номеров.

Ключ выдается гостю после выполнения записи размещения.

3. Порядок бронирования номеров и их оплата

Администрация отеля имеет право заключать контракт на бронирование.

Оплата при поселении в отеле изымается в размере 100 % от стоимости номера в течение одной ночи, независимо от способа бронирования: с помощью договора и индивидуальных или групповых приложений. Оплата за бронирование не изымается при размещении в дополнительном месте.

Бронирование

Заполнив специальную форму, выполняется процедура бронирования.

Должна быть заполнена следующая информация:

• Имя и Фамилия гостя
• Дата прибытия и отбытия
  
• Категория номера
  
• Контактный телефон, контактное лицо
  
• Тип платежа
  
• Специальные предпочтения гостя
  
• Любая другая информация, которая может быть полезна

Изменения и дополнения принимаются в письменной форме. Номер подтверждения бронирования соответствует регистрации учетной записи гостя.

Определение стоимости номера

Rack Rate задается для частного бронирования корпоративного тарифа.

Специалист отдела продаж на основании дополнения корпоративного контракта отрабатывает ставки корпоративного тарифа.

Групповое бронирование

Используется для группы 5 и более комнат, которые прибыли в отель в то же время. Заявки на групповое бронирование, как правило, принимаются от туристических агентств из отдела продаж и содержат следующую информацию:

• Список групп
• Тип номеров
  
• Дата прибытия и дата выезда
  
• VIP- список
• Специальные предпочтения гостей
  
• Любая другая информация, которая может быть полезна

В случае группового бронирования вся информация должна быть предоставлена фронт-офис менеджеру заранее.

Если продление пребывания группы не было сделано заранее или не была изменена дата прибытия, гостиница имеет право принимать свои собственные решения, в соответствии с имеющимися наличием комнат и имеет право отказать в запросе на резервирование.

Отель имеет право изменить тип номеров.

Подтверждение гарантированного заказа

Гарантия оплаты счета выполняется на базе гарантийного письма от компании или представительства с указанием юридического адреса.

Гарантия выплаты кредита выполняется при условии, что клиент дает необходимую информацию о кредитной карте, с которой могут быть сняты деньги в случае неявки (в течении 24 часов в соответствии с законодательством).

Оплата наличными не гарантируется.

Условия отмены бронирования

А) Отмена бронирования частных лиц или корпоративных клиентов:

Клиент имеет право аннулировать бронирование номеров за 24 часа до дня заезда без использования штрафных санкций.

Отель имеет право аннулировать бронирование на сегодняшний день после 4 вечера на условиях, что нет никакой дополнительной информации о клиенте.

Б) Отмена групповых заказов

Отмена бронирования до 7 дней до даты заезда осуществляется без использования штрафных санкций.

В случае отмены на срок от 6 и 3 дней до даты заезда, 30 % взымается от стоимости номера.

В случае отмены на срок от 3 дней до 24 часа до даты заезда, 80 % от стоимости номера.

В случае отмены на срок до 24 часа или меньше даты заезда 100 % от стоимости номера.

Условия размещения

Время заезда - с 14:00

Время выезда - 12:00

Ранний заезд не может быть гарантией для размещения, если размещение не было согласовано с менеджером Front Office.

Поздний выезд (после 12:00 утра) является дополнительной услугой, и может быть предоставлена по усмотрению Front Office Manager в зависимости от наличия номеров.

Плата за поздний выезд взимается с 12:00 до 18:00 текущего дня по ставке - 50 % от стоимости номера.

За период времени меньше, чем 12 часов после времени урегулирования, взнос составляет 50 % от стоимости номера, а более чем 12 часов после времени расчетов - 100 % от стоимости номера.

Когда номер занят менее 8 часов, используется дневной тариф. Он составляет 50 % от текущего курса.

В случае более 8 часов, используется оплата полностью.

Форс-мажорные условия при бронировании

Отель имеет право отказать в размещении гостей с условием предоставления размещения в другом отеле.

Групповое бронирование

Отель имеет право проинформировать представителя группы за 24 часа об изменении категории номера с обсуждением стоимости номера.

Оплата не взымается с детей до 12 лет без предоставления места.

Дети в возрасте до 2 лет проживают в отеле бесплатно. В то время как размещение и проживание детей в возрасте от 2 до 12 лет в отеле, с предоставлением дополнительного места взымается дополнительная оплата.

4. Права и обязанности людей, проживающих в отеле

Обязанности гостей, проживающих в отеле:

• Соблюдать правила размещения отеля
• Соблюдать чистоту в номерах
  
• Соблюдать правила противопожарной безопасности
  
• Закрывать окна и водопроводные краны, выходя из комнаты
  
• В случае потери или порчи имущества отеля, оплатить штраф
  
• Произвести оплату за проживание и дополнительные услуги до выезда из отеля
  

Запрещается проживающим в отеле:

• Приносить и хранить в помещениях: вещества, материалы и вещи, которые считаются опасными для жизни или здоровья человека
• Держать домашних животных в номерах
  
• Использовать электронагреватели, не включенные в набор номера
  
• Оставлять незнакомцев в номерах, когда вы находитесь вне номера, а также давать свой ключ- карту кому-то, не давая знать работникам в отеле
  
• Давать свой ключ другому лицу
  

Гости, которые находятся в отеле и хотят пригласить гостей в свой номер, должны зарегистрировать их в соответствии с правилами отеля в журнале, на стойке регистрации.

5. Права и обязанности Администрации отеля

Уровень сервиса гостей, которые находятся в отеле должен соответствовать требованиям категории, присвоенной в ZENTRUM Apartments.

Менеджмент отеля должен информировать гостей об основных и дополнительных услугах, а также о форме и порядке их выплаты.

Эта информация должна находится в доступном месте и должна содержать:

• Имена нормативных документов услуг отеля
• Правила отеля и оказание гостиничных услуг отеля
  
• Свидетельство о присвоении определенной категории отеля
  
• Цены на гостиничные номера отеля
  
• Данные о режиме обслуживания общественного питания и другие виды услуг
  
• Перечень и цены на дополнительные виды услуг
  
• Данные об исполнителе, его юридический адрес и номер телефона
  
• Данные об учреждениях защиты прав потребителей

Отель предлагает своим гостям следующие бесплатные услуги:

• Вызов скорой помощи
• Доставка почты в комнату
  
• Предоставление всем необходимым инвентарем, в зависимости от категории гостиницы
  
• Звонок для пробуждения в указанное время
  
• Вызов такси
  
• Помощь с багажом
• Гладильная доска и утюг
  
• Фен, тапочки, наборы первой необходимости

Администрация отеля имеет право предоставлять гостям отеля по их собственной воле ряд дополнительных платных услуг:

• Замена постельного белья, полотенец и туалетного набора в соответствии с гостиничными стандартами

Номера могут быть обеспечены видео, офисной техникой и другой бытовой техникой в соответствии со стандартами отеля, по собственному желанию гостя и его доплаты.

Администрация отеля осуществляет ответственность за полноту и сохранность оборудования в номерах, а также за качество подготовки номеров перед размещением. Качество подготовки номеров осуществляется в соответствии с установленными стандартами.

Должностные лица отеля, с целью обеспечения установленных правил и безопасности гостей, проживающих в гостиничном номере, имеют право проверить доступность ключей для предотвращения попадания незнакомца в номер.

Отдел регистрации и обслуживания осуществляет регистрацию гостей, которые приглашены в комнаты гостей, в специальную книгу строгого учета с выдачей карточки гостя за период пребывания гостя в отеле.

В случае, если приглашенное лицо находится в номере после 10 часов вечера, гостиничный менеджмент снимает с себя ответственность за возможные потери личных вещей проживающего, а также осуществляет дополнительную оплату в размере 20 $ за возможность использования ванны и одежды и других принадлежностей, которые входят в комплект номера.

Гостям предоставляется бесплатные сейфы в каждом номере. Для ценных вещей и документов, хранящихся не в мини-сейфах, руководство отеля не несет ответственности.

Все работники, непосредственно связанные с гостями службы, проходят медицинское обследование в установленном порядке, результаты которого отражаются в их личных медицинских карточках. Эти книги представляются по требованию представителей управления.

Есть книга жалоб и предложений в гостинице, которая предоставляется для гостей по их просьбе во всех местах службы.

Гостиничный менеджмент в соответствии с действующим законодательством Республики Молдова рассматривает все жалобы и заявления.

В случае, если гости забыли свои вещи в гостинице, Администрация отеля решает вопрос о переадресации вещей по просьбе владельца и за его счет, в других случаях, в соответствии с действующим законодательством.

6. Контроль за соблюдением правил Отеля

Контроль за соблюдением правил гостиничного менеджмента выполняют местные государственные администрации и органы местного самоуправления, а также соответствующие государственные органы в мерах своей компетенции.

Администрация ZENTRUM Apartments осуществляет контроль за соблюдением этих правил гостями отеля.